+7 800 200 40 47 Горячая линия
+7 (949) 307 63 52 Феникс
+38 (066) 466 26 20 Viber / Telegram
+38 (099) 259 26 09 Viber / Telegram
Контакты

Отзывы о перевозчиках.. Как выбрать правильно?

Что мы видим, когда начинаем читать отзывы о компаниях перевозчиках? Правильно, уйма комментариев с претензиями и обвинениями. Как правильно анализировать и сделать свой выбор? Вот частые претензии, с которыми сталкиваются перевозчики:

- поломка в дороге;

- я забронировал билет а вы отменили рейс / перенесли / задержали;

- долго пересекали границу;

- водитель ехал медленно / быстро / не безопасно / подставьте свой вариант;

- в автобусе было жарко / холодно / грязно / плохо пахло;

- диспетчер ответил: не то / не так / не так как мне бы хотелось;

И еще гора всяких негодований, но вот эти чаще всего встречаются у всех перевозчиков и сервисов бронирования в целом.

Хотите узнать, где же довольные клиенты? Наш ответ: у себя дома? Все они преспокойно оплатили билеты, получили качественную услугу, доехали и… и на этом все.

отзывы о перевозчике

Откуда мы это знаем? Все просто. Оценка качества, которая проводится путем прозванивания клиентов воспользовавшихся нашим сервисом. Но у нас есть хорошие новости, анализируя комментарии, отзывы и ответы компании можно все-таки сделать правильный выбор.

Как правильно выбрать перевозчика по отзывам?

Дело в том, что практически любую ситуацию можно решить. Так вот, попытайтесь выяснить, как была решена проблема человека написавшего негативный отзыв.

Возможно, при поломке транспортного средства в дороге, перевозчик нашел другой способ доставить пассажиров в пункт назначения. Например, предоставил другой автобус, или договорился с другими перевозчиками рассадить своих пассажиров в проходящие мимо рейсы. Порой решение такого форс-мажора занимает не 5 и даже не 20 минут. Но при оценке таких отзывов важен конечный результат. А именно участие компании в спасении своих пассажиров. Доставили – молодцы, можно заказывать билеты.

Давайте на чистоту, отмены, переносы и задержки рейсов бывают у всех. Что в этом случае должен сделать перевозчик? Правильно. Предоставить альтернативу. Так, если вы видите отзыв о такой проблеме, уточните, какие альтернативные пути были предложены. Бывает, пассажиру предлагают самостоятельно добраться до какого-то определенного пункта, где его будет ждать другой рейсовый автобус. И снова анализ: предложили – отлично, можно пользоваться услугами такой компании.

На наш взгляд это основные претензии, по которым можно сделать вывод о работе компании. Согласитесь, решение таких форс-мажорных ситуаций особенно ярко показывает отношение к клиентам.

Что касается других пунктов, тут сложнее. В таких ситуациях особенно ярко выступает человеческий фактор. Если вы не против, рассмотрим конкретный пример. Чистота в салоне автобуса. Это же чистой воды совокупность человеческих факторов. Как водителя, который по каким либо причинам может не успеть сделать химчистку перед поездкой, так и пассажиров. Ведь кто-то должен был навести весь этот беспорядок в салоне. Но можете поверить нам на слово – это был никак не водитель.

отзывы о перевозчике

Но уборка перед поездкой это полбеды, каждый уважающий себя перевозчик, наводит марафет на своем, так скажем, рабочем месте, на котором он проводить большинство своего времени. А что делать со всем остальным? А это: разорванные чехлы на сиденьях, оконные занавески которые всю дорогу явно использовались в качестве салфеток после поглощения пирожков, беляшей и пончиков. Ах, это же еще не все! Мы с вами совсем забыли про жвачки и фантики от конфет, которые чудесным образом можно найти в самых неожиданных местах.

Как же оценивать такого рода отзывы? А главное как это сопоставлять с качественной услугой? Ведь уверенности в том, что перед вами не ехали пассажиры с пакетом семечек, плюющие лушпайки прямо на пол, просто нет. И пускай вас это не удивляет, с такими случаями мы тоже сталкивались не раз.

Именно поэтому отзывы о качестве салона очень размытое понятие, особенно если речь идет о сервисах бронирования и покупки билетов. Ведь на таких площадках размещаются тысячи перевозчиков. Обычно на таких сервисах указывают фамилию перевозчика, что бы пассажиры могли точно знать, чьими услугами пользуются и могли оставить свою оценку.

А по каким отзывам вы выбираете своего перевозчика?

Поделиться в:
Вопросы и ответы

Забронировать билет очень просто. Это возможно несколькими способами:

  1. На странице интересующего Вас маршрута в таблице расписания выбрать подходящее для Вас время и день отправления. Напротив этой информации нажать кнопку "Забронировать". Заполнить все поля в форме и отправить Ваши данные.
  2. Воспользоваться консультацией онлайн-диспетчера. В ходе общения с диспетчером в режиме онлайн указать следующие данные: маршрут следования, ФИО, контактный номер телефона, дату и время отправления, желаемое количество мест для бронирования.
  3. Забронировать места позвонив по одному из телефонов на сайте.
  4. Отправить сообщение на email support@vseputi.pro следующего содержания: маршрут следования, ФИО, контактный номер телефона, дата и время отправления, желаемое количество мест для бронирования.

Об отмене рейса диспетчера уведомляют заранее (если не имеет месту быть форс-мажорные обстоятельства). Также наши сотрудники предложат Вам альтернативные варианты маршрутов под Ваши требования с возможностью переноса поездки.

Для изменения даты отправления в вашем билете Вам необходимо написать письмо на электронную почту support@vseputi.pro. В теме письма указать: "Изменение даты отправления № номер Вашего билета", a в содержании - обязательно указать новую дату отправления. В большинстве случаев мы поменяем билет без удержания дополнительной комиссии.

Возможны ситуации, когда замена билета происходит с удержанием дополнительной комиссии (требование некоторых транспортных компаний), но это случается довольно редко. Получить информацию конкретно о Вашем случае можно у наших операторов.

В случае, если пассажир неоднократно изменяет дату отправления одного и того же билета, то за второе и последующие изменения оплачивает издержки в размере 5% от стоимости билета, но не менее 50 рублей.


Обратите внимание!

Заявки на возврат принимаются ежедневно, без перерывов и выходных с 09:00 до 21:00 по электронной почте support@vseputi.pro

Практически на каждой странице маршрута есть переход на обратный маршрут по клику на кнопку "Обратное направление" внизу или вверху таблицы с расписанием.

Данный вопрос решается исключительно в индивидуальном порядке непосредственно с водителем автобуса.

Посмотреть все