Что мы видим, когда начинаем читать отзывы о компаниях перевозчиках? Правильно, уйма комментариев с претензиями и обвинениями. Как правильно анализировать и сделать свой выбор? Вот частые претензии, с которыми сталкиваются перевозчики:
- поломка в дороге;
- я забронировал билет а вы отменили рейс / перенесли / задержали;
- долго пересекали границу;
- водитель ехал медленно / быстро / не безопасно / подставьте свой вариант;
- в автобусе было жарко / холодно / грязно / плохо пахло;
- диспетчер ответил: не то / не так / не так как мне бы хотелось;
И еще гора всяких негодований, но вот эти чаще всего встречаются у всех перевозчиков и сервисов бронирования в целом.
Хотите узнать, где же довольные клиенты? Наш ответ: у себя дома? Все они преспокойно оплатили билеты, получили качественную услугу, доехали и… и на этом все.
Откуда мы это знаем? Все просто. Оценка качества, которая проводится путем прозванивания клиентов воспользовавшихся нашим сервисом. Но у нас есть хорошие новости, анализируя комментарии, отзывы и ответы компании можно все-таки сделать правильный выбор.
Как правильно выбрать перевозчика по отзывам?
Дело в том, что практически любую ситуацию можно решить. Так вот, попытайтесь выяснить, как была решена проблема человека написавшего негативный отзыв.
Возможно, при поломке транспортного средства в дороге, перевозчик нашел другой способ доставить пассажиров в пункт назначения. Например, предоставил другой автобус, или договорился с другими перевозчиками рассадить своих пассажиров в проходящие мимо рейсы. Порой решение такого форс-мажора занимает не 5 и даже не 20 минут. Но при оценке таких отзывов важен конечный результат. А именно участие компании в спасении своих пассажиров. Доставили – молодцы, можно заказывать билеты.
Давайте на чистоту, отмены, переносы и задержки рейсов бывают у всех. Что в этом случае должен сделать перевозчик? Правильно. Предоставить альтернативу. Так, если вы видите отзыв о такой проблеме, уточните, какие альтернативные пути были предложены. Бывает, пассажиру предлагают самостоятельно добраться до какого-то определенного пункта, где его будет ждать другой рейсовый автобус. И снова анализ: предложили – отлично, можно пользоваться услугами такой компании.
На наш взгляд это основные претензии, по которым можно сделать вывод о работе компании. Согласитесь, решение таких форс-мажорных ситуаций особенно ярко показывает отношение к клиентам.
Что касается других пунктов, тут сложнее. В таких ситуациях особенно ярко выступает человеческий фактор. Если вы не против, рассмотрим конкретный пример. Чистота в салоне автобуса. Это же чистой воды совокупность человеческих факторов. Как водителя, который по каким либо причинам может не успеть сделать химчистку перед поездкой, так и пассажиров. Ведь кто-то должен был навести весь этот беспорядок в салоне. Но можете поверить нам на слово – это был никак не водитель.
Но уборка перед поездкой это полбеды, каждый уважающий себя перевозчик, наводит марафет на своем, так скажем, рабочем месте, на котором он проводить большинство своего времени. А что делать со всем остальным? А это: разорванные чехлы на сиденьях, оконные занавески которые всю дорогу явно использовались в качестве салфеток после поглощения пирожков, беляшей и пончиков. Ах, это же еще не все! Мы с вами совсем забыли про жвачки и фантики от конфет, которые чудесным образом можно найти в самых неожиданных местах.
Как же оценивать такого рода отзывы? А главное как это сопоставлять с качественной услугой? Ведь уверенности в том, что перед вами не ехали пассажиры с пакетом семечек, плюющие лушпайки прямо на пол, просто нет. И пускай вас это не удивляет, с такими случаями мы тоже сталкивались не раз.
Именно поэтому отзывы о качестве салона очень размытое понятие, особенно если речь идет о сервисах бронирования и покупки билетов. Ведь на таких площадках размещаются тысячи перевозчиков. Обычно на таких сервисах указывают фамилию перевозчика, что бы пассажиры могли точно знать, чьими услугами пользуются и могли оставить свою оценку.
А по каким отзывам вы выбираете своего перевозчика?
Да. На большинство наших рейсов предусмотрены скидки для детей. О точном размере скидки на то или иное направление просьба уточнять у наших диспетчеров по телефонам на сайте или на электронную почту
Если вы допутили ошибку в процессе заполнения формы бронирования, то Вам достаточно просто заново заполнить форму. В этом случае наша система сопоставит данные и выберет последний актуальный запрос бронирования.
Забронировать билет очень просто. Это возможно несколькими способами:
- На странице интересующего Вас маршрута в таблице расписания выбрать подходящее для Вас время и день отправления. Напротив этой информации нажать кнопку "Забронировать". Заполнить все поля в форме и отправить Ваши данные.
- Воспользоваться консультацией онлайн-диспетчера. В ходе общения с диспетчером в режиме онлайн указать следующие данные: маршрут следования, ФИО, контактный номер телефона, дату и время отправления, желаемое количество мест для бронирования.
- Забронировать места позвонив по одному из телефонов на сайте.
- Отправить сообщение на электронную почту следующего содержания: маршрут следования, ФИО, контактный номер телефона, дата и время отправления, желаемое количество мест для бронирования.
Если вы допустили орфографическую ошибку в написании ФИО то делать ничего не нужно. При посадке допускается некоторое расхождение в ФИО.
Главное взять с собой документы удостоверяющие личность.
Посадка идентична обычной посадке при покупке билетов в кассах.
Для посадки вам нужно показать электронный билет на своем мобильном или другом устройстве, а также предоставить удостоверение личности, которое вы указали при покупке билета.