Вопросы и ответы

Забронировать билет очень просто. Это возможно несколькими способами:

1. На странице интересующего Вас маршрута в таблице расписания выбрать подходящее для Вас время и день отправления. Напротив этой информации нажать кнопку "Забронировать". Заполнить все поля в форме и отправить Ваши данные.
2. Воспользоваться консультацией онлайн-диспетчера. В ходе общения с диспетчером в режиме онлайн указать следующие данные: маршрут следования, ФИО, контактный номер телефона, дату и время отправления, желаемое количество мест для бронирования.
3. Забронировать места позвонив по одному из телефонов на сайте.
4. Отправить сообщение на email support@vseputi.pro следующего содержания: маршрут следования, ФИО, контактный номер телефона, дата и время отправления, желаемое количество мест для бронирования.

Для того, чтобы узнать расписание по интересующему Вас маршруту Вам необходимо воспользоваться поиском на нашем сайте. Ввести город отправления и город прибытия. После чего перейти на страницу маршрута где в таблице будет указано расписание по выбранному Вами направлению

Наши перевозчики используют такие марки автобусов как: Setra, Man, Neoplan, Mercedes-Benz, Van Hool, Yotung.

Информацию о наличии свободных мест на необходимый вам маршрут можно получить у наших диспетчеров по телефонам на сайте. При обращении просьба указывать маршрут следования и время рейса.

Услуга бронирования билетов на нашем сайте абсолютна бесплатная.

Практически на каждой странице маршрута есть переход на обратный маршрут по клику на кнопку "Обратное направление" внизу или вверху таблицы с расписанием.

Если вы допутили ошибку в процессе заполнения формы бронирования, то Вам достаточно просто заново заполнить форму. В этом случае наша система сопоставит данные и выберет последний актуальный запрос бронирования.

Если вы уже осуществили предварительное бронирование и у вас поменялись планы (хотите перенести поездку или отменить бронь), то в таком случае просим вас сообщить о вашем решении по одному из номеру телефоном на сайте или по email support@vseputi.pro. Вы также можете предоставить информацию нашему диспетчеру на сайте (онлайн).

Адрес и время отправления указаны в расписании к кажому из маршрутов следования. В дополнении к этой информации при осуществлении дополнительных звонков-подтверждений наши диспетчера указывают место, время и номер автобуса.

Об отмене рейса диспетчера уведомляют заранее (если не имеет месту быть форс-мажорные обстоятельства). Также наши сотрудники предложат Вам альтернативные варианты маршрутов под Ваши требования с возможностью переноса поездки.

Да. На большинство наших рейсов предусмотрены скидки для детей. О точном размере скидки на то или иное направление просьба уточнять у наших диспетчеров по телефонам на сайте или по email support@vseputi.pro.

Данный вопрос решается исключительно в индивидуальном порядке непосредственно с водителем автобуса.

На странице интересующего вас маршрута вы видите один или несколько рейсов.

У каждого рейса есть кнопка "Купить билет" нажав на которую вы выбираете нужную вам дату.

После выбора даты (если в этот день есть свободные места на выбранный рейс) вы попадаете на страницу оформления билетов.

Заполнив все данные нажмите на кнопку "Купить билет"

Мы сформируем ссылку на оплату, по которой можно будет оплатить все оформленные вами билеты. Обращаем ваше внимание, что ссылка на оплату доступна в течении 30 мин с момента оформления. Если вы не успели оплатить в отведенное время, то на вашу электронную почту будет выслано соответствующее уведомление и в таком случае лучше заполнить форму покупки заново.

Оплатить билет можно при помощи банковской карты указав ее реквизиты на странице оплаты. Оплата билетов на автобус осуществляется вами самостоятельно на сайте партнера. Платежи и персональные данные защищены в соответствии с международными стандартами безопасности.

После оплаты вы получаете электронный билет в формате PDF на почту указанную при оформлении.

Если вы допустили орфографическую ошибку в написании ФИО то делать ничего не нужно. При посадке допускается некоторое расхождение в ФИО.

Главное взять с собой документы удостоверяющие личность.

В основном такое возникает тогда, когда билет был оплачен по ссылке спустя отведенное на оплату время в 30 минут.

Не стоит переживать. Если средства действительно списались, напишите нам на почту support@vseputi.pro о сложившейся проблеме прикрепив дополнительно скрин оплаты.

После получения данных мы проведем проверку и вышлем вам билеты на почту (указанную в оформлении).

Посадка идентична обычной посадке при покупке билетов в кассах.

Для посадки вам нужно показать электронный билет на своем мобильном или другом устройстве, а также предоставить удостоверение личности, которое вы указали при покупке билета.

1. Для аннулирования билета необходимо открыть PDF версию вашего билета и перейти по ссылке в разделе "Возврат билета". Либо перейти по ссылке скачивания билета (у вас на почте) и нажать на кнопку "Аннулировать билет"
2. Далее, следуя инструкциям самостоятельно осуществите аннулирование билета.
3. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", при осуществлении безналичных платежей, деньги возвращаются на тот счет, с которого они поступили. Т.е., если Вы проводили оплату с банковской карты, то деньги поступят именно на эту банковскую карту.
4. Поскольку издержки по продаже электронных билетов Клиенту значительно превышают издержки, которые несут при продаже через свои кассы автовокзалы, автостанции и другие продавцы не использующие электронные формы продажи через Интернет, штатно удерживается комиссия в размере - 15% от стоимости билета. Под дополнительными издержками в данном случае понимаются фактически понесенные расходы продавца, в том числе денежные средства, потраченные Компанией в целях организации обслуживания Клиента до момента получения письменного извещения от Клиента об отказе от билета: комиссию платежной системы и банка за принятие платежа (интернет-экваринг), комиссию платежной системы и/или банка за возврат средств, оплату услуг связи по телефону и услуг на содержание сайта с информацией в актуальном состоянии, консультации специалистов Компании по всем вопросам, касающихся поездки и т. д.
5. Обработка заявки на возврат осуществляется в течение 2-х рабочих дней. Перевод средств от 1 минуты до 5-х банковских дней.

1. В случае отмены рейса перевозчиком или если поездка не состоялась по нашей вине, Мы осуществляет возврат в размере 100%. Без удержания комиссии!
2. Частичная предоплата - возврату не подлежит. Все описанное выше - касается только электронного билета (полной оплаты стоимости проезда);
3. После отправления автобуса возврат билетов осуществляется в соответствии с п. 1 ст. 23 ФЗ от 08.11.2007 г. №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»;

Для изменения даты отправления в вашем билете Вам необходимо написать письмо на электронную почту support@vseputi.pro. В теме письма указать: "Изменение даты отправления № номер Вашего билета", a в содержании - обязательно указать новую дату отправления. В большинстве случаев мы поменяем билет без удержания дополнительной комиссии.

Возможны ситуации, когда замена билета происходит с удержанием дополнительной комиссии (требование некоторых транспортных компаний), но это случается довольно редко. Получить информацию конкретно о Вашем случае можно у наших операторов.

В случае, если пассажир неоднократно изменяет дату отправления одного и того же билета, то за второе и последующие изменения оплачивает издержки в размере 5% от стоимости билета, но не менее 50 рублей.

Обратите внимание!

Заявки на возврат принимаются ежедневно, без перерывов и выходных с 09:00 до 21:00 по электронной почте support@vseputi.pro

При возврате билета удерживается комиссия в размере - 15% от стоимости. У некоторых перевозчиков возможно удержание дополнительной комиссий за возврат билета. Правила возврата можно уточнить, обратившись к нам по любому удобному для Вас каналу связи. Частичная предоплата - возврату не подлежит. Возврат средств осуществляется только при полной оплате билета.